项目编号：CCDC30251133

采购方法：公开询比

价格揭示时间：2025年05月28日12:00:00（北京时间）

1.采购条件

本项目为“2025年客服系统接入服务项目”，采购人为中国煤炭开发有限责任公司数字赋能中心。现在，该项目已满足采购所需各项条件。现委托中煤开发有限责任公司（以下简称“代理机构”），就本项目进行公开邀请，请合格的潜在提供商参加，进行一次性价格。

2.项目概况与采购范围

2.1项目介绍：开发公司原腾讯企点取消在线电话服务功能，已没办法满足中煤Supply chain平台内部用户和提供商顾客服务支持，为保障数字赋能中心、提供商与专家里心、Supply chain公司客服业务有序拓展，拟整理全公司客服需要，搭建统一的客服平台，包含在线客服、电话客服、工单管理、智能客服等功能，并与运维研发禅道系统打通，同步打造采购Supply chain常识库，达成运维全过程在线记录。

2.2采购内容：一是多功能客服系统。需支持全媒体接入、智能人工智能（含大模型应用）、呼叫中心（含稳定呼入/外呼、多终端接听、动态配置及数据剖析）、在线客服、工单对接、会员管理和常识库体系，并满足多租户独立运营；二是运维保障。需要7 * 8小时技术支持、问题分级响应及系统升级服务；三是增值服务。包括常识库初始化搭建、运营培训伴飞及版本免费升级，需提供2个独立管理租户环境，部署15+20个多技能坐席、10个热线坐席、1个智能文本机器人、2个北京固话号码，确保系统高并发与跨平台兼容能力。

2.3资金落实状况：已落实。

2.3计划出货期：合同签订后，2025年6月30近日出货用。

2.4服务地址：北京东城区。

2.5结算方法：详见本询价文件第四章。

3.价格人资格需要

3.1 企业资质：价格人须是中国境内合法注册的法人（需提供营业执照）。

3.2 营业额需要：价格人需提供自2025年1月1日起至价格截止日（不含截止当日，营业额时间以合同签订时间为准）至少1份相同种类项目的营业额（提供合同扫描件，合同中须明确标的物的名字、主要服务项目商品及功能等，合同无签订生效时间、印章不全的合同视为无效营业额）。

3.3 技术服务资质需要：价格人需具有效期内以下资质之1、

（1）软件著作权证书；

（2）信息管理软件安全等级保护备案证明（高于三级）；

（3）ISO9001认证；

（4）ISO27001认证；

（5）ISO20000认证；

（6）电信增值业务许可；

（7）企业信用等级（高于三级）；

（8）CMMI（高于三级）；

其中，ISO9001认证、ISO27001认证、ISO20000认证需提供证书扫描件和“国家市场监督管理总局全国认证认同信息公共服务平台”http://cx.cnca.cn/CertECloud/index/index/page网站认证截图，其他项需提供证书扫描件，原件备查。

3.4 信誉需要：价格人应根据价格人需知中的需要，提供未被国家市场监督管理总局国家企业信用信息公示系统网站（www.gsxt.gov.cn）列入紧急违法失信企业名单、未被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被实行人名单、近三年内价格人或其法定代表人（单位负责人）未有行贿犯罪行为的（以中国裁判文书网（wenshu.court.gov.cn）查看结果为准）截图，如未提供截图，则以评审小组查看为准。

3.5 其他需要：

3.5.1 价格人应递交《提供商廉洁承诺书》，未附《提供商廉洁承诺书》，价格将会被否决；

3.5.2 本次采购不同意联合体响应。

备注：

（1）本次采购使用资格后审，价格人从采购代理机构获得到询价文件，不代表已经通过资格审察。资格审察以价格人成功递交的价格文件为准；

（2）股东互相持股的中国中煤能源集团公司以外的企业原则上不能同时参加价格；

（3）“价格人资格需要”中所需提供的文件，须在价格文件中提供明确的扫描件或其它电子图片。若价格人未响应“资格需要”，价格将会被否决。

4.询价文件的获得

4.1询价文件下载、澄清邀请时间：2025年05月21日12:00:00至2025年05月28日12:00:00（北京时间）

4.2询价文件获得步骤：

（1）价格人须在“中国中煤Supply chain平台”（http://ego.chinacoal.com/）上免费注册成为会员；

（2）价格人在规定时间内在“中国中煤Supply chain平台”网站上下载询价文件；

（3）如对询价文件存在疑问，价格人须尽快联系项目经理，必要时在规定时间内发出澄清邀请。

5.价格文件递交

5.1价格开始时间：2025年05月21日12:00:00（北京时间）

5.2价格截止时间：2025年05月28日12:00:00（北京时间）

5.3价格揭示时间：2025年05月28日12:00:00（北京时间）

5.4价格人务必严格根据询价文件第六章所规定的格式需要，逐项详实填写价格文件，价格人应根据询价文件需要对本项目报出一次性不可更改的价格。文件完成后，需要由价格人法人或经合法授权委托人签字（授权委托人应与合同签字的授权委托人一致），并加盖具备法律效力的公章。完成上述操作后，将价格文件电子化，精确上传至 “中国中煤Supply chain平台”网站的系统价格模块。若未在截止时间前成功完成递交，该价格文件将被系统自动拒绝，视为无效价格，由此产生的所有后果由价格人自行承担。

6.评审

价格揭示后，代理机构将组织评审小组对价格文件进行评审，对价格人进行打分排名。评审小组大概就价格文件中含义不清楚的内容、明显文字或价格错误等问题发出澄清邀请，邀请将通过正式途径发出，请各有关方持续关注信息发布。

7.采购人和代理机构联系方法

采购单位：开发公司 办公室

地址：北京东城区安定门外大街乙88号3层

联 系 人：杨洁

联系方法：010-84293719

代理机构：中国煤炭开发有限责任公司

地址：北京东城区安定门外大街乙88号4层（整层）

项目经理：王一凡

联系方法：
18618188459

邮箱：wangyif@chinacoal.com

8.需要注意的地方

在价格期间，若对项目有关信息存有疑惑，可直接与项目经理进行交流。操作步骤上有疑问，可咨询平台顾客服务中心，其联系方法如下：

地址：北京东城区安定门外大街乙88号中煤大厦14层

工作时间：工作日 8:30-11:3013:30-17:00

客服联系电话：010-56037445转1

客服联系QQ：800034808

中国煤炭开发有限责任公司（章）